Catégorie : Multimedia

Nous sommes entrés depuis plusieurs années dans l’ère du tout numérique, et il n’y a actuellement plus d’entreprise qui fonctionne sans processus informatisé. L’informatique est même devenue indispensable à la majorité des entreprises, y compris celles dont le secteur d’activité n’est au départ pas lié au digital.

Si vous êtes une entreprise à la recherche d’un service Helpdesk pour vos clients ou pour vos employés, vous pouvez tout à fait passer par une entreprise de gestion de services IT qui vous épaulera pour créer une solution adaptée. De plus ce type de prestation est souvent livrée clés en mains, ce qui est plus que confortable.

Dans cet article nous allons faire un focus sur cette activité Helpdesk, afin de comprendre en quoi cette solution est importante.

La solution Helpdesk, qu’est-ce-que c’est exactement ?

Une solution Helpdesk est au départ créée pour gérer les demandes d’informations et les incidents informatiques au sein d’une entreprise. En pratique, c’est un support d’aide aux employés sur l’utilisation de leurs outils informatiques, afin que chacun puisse utiliser correctement son outil de travail et que tous les outils soient fonctionnels.

Le service Helpdesk peut être déployer par une entreprise pour ses clients comme en interne pour ses employés.

Aujourd’hui la solution Helpdesk est davantage appelée Service Desk, car plus centrée sur la relation et la satisfaction des utilisateurs que sur la résolution pure de problèmes informatiques.

Service Desk : quelles interventions exactement ?

Généralement, un service Desk intervient dans différents domaines de l’entreprise, afin d’offrir une solution complète sur les outils utilisés. Voici les principaux secteurs d’intervention :

• Gestion des incidents et problèmes techniques
• Ouverture de ticket d’incidents
• Sert de base de données et d’informations
• Accès à certaines informations de traitement des incidents, afin que l’utilisateurs puisse régler seul les incidents simples
• Mesure de la satisfaction
• Gestion et résolutions d’incidents sur les outils de travail ou les logiciels d’entreprise.

Quels sont les bienfaits d’un service Desk ?

Au sein d’une entreprise, le service Desk est aujourd’hui essentiel à la productivité des salariés. En effet, l’objectif d’un tel service est un gain de temps dans les processus d’informations et de dépannage.

Vis-à-vis des clients, le Helpdesk rentre au cœur d’une stratégie de service client, et fait donc partie intégrante de la satisfaction client. Les bienfaits d’une solution Helpdesk performante se font donc ressentir au niveau de l’image de marque et de la satisfaction client.

Un Helpdesk performant apporte donc rapidité et efficacité dans ses interventions, tout en réduisant l’impact des incidents et imprévus, et il peut même compenser en partie un manque de formation.

Nous voyons de plus en plus d’appareils électroniques du quotidien présentés comme étanches : montres, téléphones, appareils photos… Ce qui était loin d’être le cas il y a quelques dizaines d’années, où la moindre projection d’eau ou de sable sur un appareil électrique pouvait entrainer des dommages irréversibles.

Quelles sont les innovations technologies qui ont permis une telle évolution ? Nous nous penchons sur cette étonnante question dans cet article.

Assurer l’étanchéité de l’appareil grâce à des joints en caoutchouc ou silicone

C’est une solution « vieille comme le monde » mais qui reste très efficace, en électronique comme dans de nombreux autres types d’industrie : l’installation de joints d’étanchéité dans les produits. Ces joints peuvent être réalisés en mousse, en silicone ou encore en caoutchouc et vont venir épouser les formes de l’appareil afin de le sceller et empêcher les agressions extérieures telles que l’infiltration d’eau, de poussière, etc.

Pour prendre l’exemple du téléphone portable, cette solution était au début utilisé partiellement : seuls quelques joints étaient disposés autour des éléments clés (écran, batterie par exemple) et offraient donc une protection minime, loin d’une étanchéité parfaite. En effet, il était difficile de concilier l’esthétisme, l’étanchéité, l’isolation thermique ou encore la praticité au sein d’un même téléphone.

Des progrès en miniaturisation des composants et conception des coques

Comment a-t-on atteint des niveaux d’étanchéité quasi-parfaits en électronique ? Parmi les nombreux facteurs, on peut relever les progrès en miniaturisation des composants : chaque élément nécessaire à la construction de l’appareil sont plus petits et plus performants, donc plus faciles à protéger efficacement à l’aide de joints étanches. Une solution à mitiger en gardant en tête les nécessités d’isolation thermique, car toute surchauffe est à proscrire !

Une solution choisie par les constructeurs en téléphonie mobile fut de sceller entièrement les téléphones, rendant impossible le retrait de la batterie par exemple. Un choix qui peut s’avérer ennuyant pour les utilisateurs finaux mais qui permet d’assurer une étanchéité supérieure pour ces appareils. En effet, tout élément amovible va forcément être davantage vulnérable aux infiltrations diverses : entre praticité et étanchéité, ces constructeurs ont fait leur choix.

Des normes pour mieux appréhender le niveau d’étanchéité d’un appareil

L’étanchéité d’un appareil est soumise à de nombreuses variable : type d’agression extérieure, durée de l’exposition ou intensité de cette dernière, etc. Il existe des normes permettant d’estimer cette résistance : dans le cas de la téléphonie mobile, il s’agit du standard IP, pour Indice de Protection qui est généralement suivi de deux chiffres. Ces deux chiffres permettent de classer l’appareil et de vérifier son étanchéité aux corps solides et à l’eau : par exemple, un téléphone IP 55 sera protégé contre la poussière et les jets d’eau à la lance à hauteur de 12.5l/min. Si l’achat d’un smartphone étanche est une de vos priorités, veillez à bien vérifier le standard IP dont il dispose.

Afin d’améliorer votre notoriété, vous devez prendre soin de votre communication visuelle. Et pour réussir votre communication visuelle, il est important de procéder à une impression papier qui respecte chaque format et son utilisation. Découvrons ici quels formats vous devez choisir et pour quelle utilisation.

Format A5 : pour quelle utilisation ?

Le format A5 est un format très souvent employé pour le modèle flyer. Sa dimension de 148×210 mm est idéale pour du street-marketing. Le flyer format A5 permet de passer un message fort : lancement d’un nouveau produit, promotion exceptionnelle, ouverture de votre magasin, etc.

Le flyer au format A5 est privilégié par les entreprises qui souhaitent avoir une communication efficace et auprès du plus grand nombre, et ce à moindre coût. Vous pourrez facilement le distribuer dans la rue aux passants. C’est un format d’affiche qui est en effet principalement utilisé pour une communication auprès des particuliers.

Format A2 : pour quelle utilisation ?

L’affiche format A2 est une affiche de format moyen. Elle est de 420×594 mm. C’est un format professionnel que vous pouvez utiliser si vous souhaitez communiquer un message en disposant d’un espace limité. Vous pouvez aussi l’utiliser pour votre politique de communication interne.

Le format A2 est par exemple idéal pour des affiches événementielles, si vous souhaitez que vos cibles participent à un événement particulier sur une date donnée. Vous pourrez donc communiquer à l’avance et afficher cette affiche sur les arrêts de bus, dans des locaux, etc. Sachez que pour une affiche A2, il est nécessaire de faire appel à un imprimeur professionnel pour un rendu et une durée de vie optimaux.

Format A0 : pour quelle utilisation ?

Le format A0 est d’une dimension de 841×1189 mm. C’est le format le plus grand de la gamme d’affiche A. Ce format est très prisé pour la communication professionnelle, par exemple pour des plans d’architectes. Le format A0 est considéré comme une affiche grand format.

Il est aussi possible d’utiliser ce format pour afficher plusieurs informations sous forme de dépliant. Vous pourrez ainsi par exemple le laisser à l’entrée de votre magasin si vous avez besoin de communiquer sur des informations détaillées relatives à votre activité ou à vos produits. Vous pouvez utiliser ce type de format pour communiquer auprès des particuliers mais aussi auprès des professionnels de votre secteur.

Grâce aujourd’hui à une offre multimédia largement diversifiée, les consommateurs disposent d’un contenu au modèle économique gratuit ou quasi-gratuit. Dans tous les domaines et secteurs culturels confondus, il est ainsi possible d’accéder à des milliers voire des centaines de milliers de références.

Un modèle économique d’accès illimité et peu onéreux

Deezer, Tidal, Amazon, GooglePlay, Spotify ou encore iTunes Store, Netflix et CanalPlay VOD : les sites et plateformes de téléchargement légal se sont multipliés au fil des années. Les principales marques de l’univers du multimédia et du high-tech, de même que les mastodontes du numérique, proposent en effet un accès illimité sous la forme d’abonnements mensuels. À moindres coûts les utilisateurs peuvent ainsi télécharger en illimité musiques, séries, ebooks ou encore films à la demande depuis leur ordinateur, tablette tactile ou smartphone.
Avec pour modèle économique le freemium, ou gratuité d’accès dans un premier temps, les compagnies et sociétés du numérique attirent sans cesse de nouveaux consommateurs. Afin de convertir l’utilisateur et surtout le fidéliser à long terme, les géants du web ont bien saisi tous les enjeux d’un contenu multimédia diversifié et accessible au plus grand nombre. Les internautes et les particuliers bénéficient dans un même temps de cette concurrence féroce et profitent de baisses de prix constantes.

La plus-value du modèle premium

Grâce à une offre de plus en plus étoffée incluant les jeux en ligne, les services communautaires et les téléchargements divers, les éditeurs proposent aux utilisateurs un contenu multimédia aisément accessible. Le modèle premium suit cette logique d’élargissement d’un contenu à des tarifs compétitifs, tout en fournissant des services plus « haut de gamme ».
Les fonctionnalités avancées sont alors payantes mais apportent une réelle plus-value à l’utilisateur. À l’instar de Skype, LinkedIn, Gameloft ou Prestashop, ce modèle premium permet de se débarrasser des publicités intempestives et gênantes pour l’internaute.

Un accès limité mais sans droits numériques

L’avènement des technologies numériques comme le big data, la réalité virtuelle ou l’interconnexion entre tous les appareils, bénéficie également au consommateur. Le stockage des données en ligne et le nombre exponentiel de sites gratuits proposant un contenu diversifié, facilitent en effet la gratuité. Ebooks, logiciels, banques d’images, sites de troc et d’échanges, plateformes communautaires ou musiques et films à partager, participent directement à l’émulation entre les internautes. À travers différents moyens techniques, ceux-ci peuvent ainsi s’échanger du contenu multimédia et le partager à volonté.
La technologie est aussi rendue accessible au citoyen à l’instar des systèmes sous base Linux, entièrement gratuits. Sans avoir à payer une licence pour acquérir un système d’exploitation, les utilisateurs ont accès à un immense contenu d’applications et logiciels entièrement libres de droits. Ce concept a essaimé dans de nombreux secteurs d’activité tels le livre numérique, la musique ou les documentaires et certains films. Le téléchargement direct, grâce à la vitesse de la fibre optique, permet aussi d’accéder à un contenu extrêmement volumineux en quelques minutes seulement. Moyennant un abonnement mensuel compétitif, il est en effet possible de télécharger légalement plusieurs téraoctets de données facilement transférables dans des disques durs externes de grande capacité.